jueves, 28 de abril de 2016

¿Debe un desarrollador web ser el encargado de legalizar la página web de su cliente?

La respuesta es no, pero antes vamos a ver que es eso de "legalizar" una página web.
Una página web es un documento público que está sujeto a una legislación en cuanto a su contenido, su forma de llegar al público y como elemento interactivo, que puede recabar datos de carácter personal del visitante en un momento dado, sujeto a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos española además de otras normativas europeas.
Una página web debe constar obligatoriamente de un Aviso Legal en el que se declaran las normas de uso de la página, los derechos de propiedad de sus contenidos y la titularidad del dominio y es sitio web.
También debe contar con una declaración pública de buenas prácticas a la hora de tratar los datos personales de los visitantes, que llamamos Política de Privacidad, que va en conexión con la adaptación global de la empresa a cumplir con la LOPD en todos sus ámbitos, también en Internet.
Por último, según normativa europea, debemos informar al visitante de que nuestro sitio instala cookies propia y de terceros (Google y otros servicios) para diferentes objetivos, publicitarios, estadísticos o de preferencias de navegación. Tenemos que dar la posibilidad de que el usuario que lo desee no reciba esas cookies en su sistema.
Y bien, puestos en antecedentes, ahora es cuando tenemos que saber quien se encarga de eso, porque habitualmente los desarrolladores cometemos el error de tirar de textos genéricos (oficiales de INCIBE, no de cualquier texto que encontramos buscando) que pueden cubrir el expediente pero no cubren al 100% las necesidades de legalización de una página web o una tienda online, que de hecho tiene unas exigencia legales mayores.
Lo recomendable es contratar a una agencia especializada en Ley de Protección de Datos, que va a poner al día a la empresa en este tema, incluidos los textos legales de nuestros sitios web. En realidad crear una página web y legalizar tu empresa en materia de Protección de Datos son dos tareas totalmente diferentes, y el desarrollador, como profesional NO EXPERTO en este tema no debería dedicarse a redactar o copiar y pegar los textos legales de una página web. Debe esperar los contenidos del profesional contratado para la empresa para este fin.
Las consecuencias de no tener la empresa adaptada a la Ley de Protección de Datos son graves, multas que por lo general rondan los 3000 euros y de ahí para arriba, dependiendo del tipo de datos que maneje y el grado de incumplimiento en el que se vea afectado.

lunes, 10 de agosto de 2015

Mi opinión sobre Loading.es

En un acto inusual, no os voy a hablar sobre tendencias de diseño tips de comercio electrónico u opiniones sobre el gremio, os quiero hablar de mi experiencia personal con la empresa de alojamiento LOADING.ES  (@loading_es)

Cuando se escriben este tipo de entradas en un post, tendemos a hacerlo por una mala experiencia con la empresa o servicio del que vamos a hablar, pues nada mas lejos de la realidad, yo voy a hablaros bien de Loading.es porque mi experiencia en 2 años que llevo trabajando con ellos puedo decir que he dado con la empresa definitiva de hosting para cubrir mis necesidades y las de mis clientes.

Para empezar os hago un pequeño dibujo de quién es Loading. Son una empresa alicantina de servicios de alojamiento web y gestión de dominios. Yo di con ellos buscando un buen hosting para alojar proyectos de Prestashop, ya que habitualmente alojo mis proyectos en otro proveedor que es lo peor del mundo para Prestashop, si ese en el que estas pensando...  por lento y por parco en recursos.

Me animé, tras leer en un blog la optimización de los servidores de Loading para este CMS tan "especialito" a la hora de operar con fluidez y no quedé decepcionado, cuentan con un entorno Plesk bastante cómodo, pero diréis... pues si, como otros 50 proveedores, y no os falta razón en ese aspecto, Loading no destaca, tiene una velocidad de trabajo buena y un entorno backoffice bien conocido por todos.

Entonces, ¿dónde esta la diferencia?

En el SAT, así de claro. En su servicio de resolución de incidencias. Empezando porque el número de contacto es un 966 (Alicante) y no uno de esos molestos 902 que hace tiempo dejaron de tener sentido mas allá de que la empresa haga el agosto con las llamadas del cliente, aunque también cuentan con uno, porque alguien aun no tiene tarifa plana en llamadas a fijos.

Tanto por teléfono (sin operadora, solo te dan la bienvenida y salta la llamada al técnico) como por su sistema de tickets la respuesta es casi inmediata, los operadores del departamento técnico además te ofrecen soluciones sobre las aplicaciones que tienes instaladas, que aquí es donde está la gran diferencia, en lugar de cerrarse en banda como otros SAT en Loading, si tienes un problema con Presta, Wordpress o Joomla, si la cuestión está en conocimiento del técnico éste te ayuda, no despeja el balón.

A mi me ha pasado que no se como resolver algo y me han presentado una solución adecuada en menos de tres minutos, mismamente, migrar una tienda de servidor con mas de 2000 artículos y a la hora de volver a actualizar las miniaturas ofrecerme un servidor con un tiempo de espera de 3 horas para realizar esta tarea sin que te la jorobe un "timeout".

Otro detalle, la migración de todos los correos electrónicos, ellos se encargan de todo, incluso de migrarte la aplicación, base de datos incluida, esto no lo he pedido hasta ahora porque lo hago yo pero no deja de ser un valor añadido a la hora de decidirte por Loading para llevarte una tienda online a otro proveedor.

Lógicamente no todo es positivo, por ponerles una pega, los planes de alojamiento que te ofrecen se quedan cortos en espacio, el basic 2gb y el argentum 4gb, (del plan mini olvidaros, no se puede instalar CMS) que son los dos mas asequibles de entre los 6 planes que tienen. Otra cosa que no me ha gustado es que el dominio gratuito que ofrecen con cada plan de alojamiento es gratis solo el primer año, no para siempre como por ejemplo 1and1, pero bueno son detalles menores. Tengo alojadas 3 tiendas en basic y una en argentum y me sobra espacio pero si me gustaría, sobre todo de cara al correo electrónico, que los espacios fueran un poco mas amplios en los planes más económicos.

En cualquier caso hay que elegir siempre, en Loading o donde sea el hosting que pida el proyecto, eso hay que tenerlo previsto de cara a no pillarnos los dedos a la hora de hacer el presupuesto y que el cliente tenga claros todos los costes del proyecto.

Comentaros que aparte de los planes de hosting compartido, cuentan también con VPS, dedicados y planes reseller para aquellas empresas que necesiten ir más allá en los servicios de alojamiento.

¿Qué os recomiendo alojar en Loading? 

Principalmente Prestashop, ya que los conocimientos de los técnicos y la optimización de los servidores para este CMS son superiores a otros proveedores, de hecho lo tiene todo orientado tanto técnica como comercialmente a Prestashop, tienen preinstalada en Click and Build siempre la última versión y eligiendo este tipo de instalación sabes que cuentas con actualizaciones y parches de seguridad automáticos. También disponen de los cms más comunes en este servicio Click an Build como Wordpress, Joomla, Magento o Moodle, pero sobre todo Prestashop, aquí es donde marcan la diferencia.

Sistema de Caché.

Seguro que cuando termináis de crear una Tienda Online en Prestashop y dejáis todo optimizado para pasar a producción os encontráis generalmente con el problema de que no puedes utilizar el sistema de caché porque el servidor no lo soporta, pues en Loading tienes 'memcached' instalado, con lo cual podrá dejar tu tienda con todas las opciones de optimización de rendimiento activadas si así lo deseas.

Seguridad

Por supuesto cuentan con la posibilidad de implementar en tu dominio un certificado SSL para tu proyecto y la monitorización y vigilancia de la seguridad de los alojamientos es exhaustiva. Hasta ahora cero problemas en cuanto a ataques o brechas de seguridad, para lo cual tambine contribuye que la comunidad Prestashop es especiammente cuidadosa en esto a la hora de desarrollarlo.


Esta entrada es algo que con toda sinceridad os digo, le debía a Loading desde hace tiempo por lo fácil que me lo han puesto todo siempre, que además de hablaros de esta empresa española de hosting, sirva también para agradecer a los técnicos que están todos días ahi para echar un cable y hacer la vida mas fácil al desarrollador.



viernes, 29 de mayo de 2015

Pequeñas iniciativas emprendedoras caseras. Cómo vender tu talento en Internet.

Si hay algo que ha puesto a huevo Internet es la posibilidad de que cualquier persona que tenga algo que ofrecer al mundo, lo haga a un pequeño coste o incluso a coste cero.

Quienes nos dedicamos a vender talento creativo sabemos que no es algo para vivir de ello o hacerse rico, da igual si haces fofuchas, pendientes, llaveros o diseños para camisetas, como es mi caso. En cualquier caso hay que tomarlo como hobbie y como actividad secundaria, pero ojo, hay quien alcanza cierto nivel de éxito y acaba viviendo de ello, aunque como digo, sin forrarse.

De toda la vida conocemos a esos artesanos que venden sus productos en mercadillos, mantas y ferias pero... ¿Cómo ha revolucionado Internet los canales habituales de venta para personas que no están en disposición de invertir grandes sumas de dinero para poner a la venta esas pequeñas grandes cosas que hacen?

Primero tenemos que tener claro qué alcance y que público objetivo tiene lo que creamos, que costes, en tiempo y materiales, y que beneficio queremos sacar por ello. Tener claro esto nos ayudará a elegir el canal de venta.

Podemos vender nuestras creaciones con cierto grado de emprendimiento empresarial, como en un mercadillo, lo que supone un coste de licencia, un registro en las administraciones públicas para declarar los ingresos de tu actividad, y esto es a veces para sacar unos 300 euros de beneficio, está la opción de venderlo en tu entorno laboral, como un llavero que tengo yo que me regaló mi pareja quien se lo compro a una compañera de su trabajo que los hace. Y siempre está la opción de los canales de venta digitales que no están exentos de cierto gasto pero desde luego sale a cuenta. Os cuento casos, entre ellos el mio...

Vender en Redes Sociales o blogs
Propiamente no es vender, ya que no hay forma de crear una transacción directa, es mas bien una forma de presentar tus productos de manera gratuita y efectiva, cuyo alcance sera el del público de tu blog o tus seguidores en las Redes Sociales. Para empezar sin riesgos no es mala idea, pero si buceas en la red verás que hay geniales opciones con mas probabilidades de éxito, a ver si con este artículo te doy algunas ideas.

Vender en eBay y en Amazon
Es la opción más utilizada, te garantizas miles de visitas a tus productos. Puedes vender por venta directa o mediante subasta, depende del tipo de producto conviene una forma u otra pero en el caso que nos ocupa, lo normal es la venta directa.

En amazon puedes vender como particular o como empresa cualquier cosa, es el mayor centro comercial mundial en occidente (con permiso de Alibabá que entra pegando fuerte) y tiene la ventaja de que sus productos se posicionan muy bien en los buscadores.

Los gastos que generan estas dos plataformas van acordes a su prestigio y no son pequeños, tienes un gasto fijo por publicar tus productos y luego una comisión por cada venta de producto, es decir que si no vendes acabas palmando dinero, por eso hay que tener muy claro el alcance de lo que vas a vender para, al menos al comienzo no perder.

Otras plataformas de venta
En este apartado tenemos plataformas con menos alcance aunque no por ello menos importantes o exitosas. Tenemos a Todocolección, un gran bazar online con venta directa y mediante subastas con gran éxito en España, orientado principalmente a artículos de coleccionismo transaccionados entre particulares, aunque es la plataforma perfecta para vender ciertos tipos de artesanía como por ejemplo bolillos, bordados, plata, cuero...

Todocolección cobra una comisión por artículo vendido pero no te genera gastos de mantenimiento, la ventaja es que si no vendes no pasa nada, porque no te genera gastos económicos a pequeño nivel.

Vender diseño gráfico
¿Pero eso se puede? pues si amigos, aparte de diseñar logotipos para empresas, tarjetas y banners, si te sobra algo de tiempo al final del día y sigues con el lápiz en la mano no es mala idea darle rienda suelta a tu imaginación, o como es mi caso al friki que todos llevamos dentro y currarte un diseño chulo para plantarlo en una camiseta, una taza, un cojín o exponerlo y por que no, venderlo directamente, en DevianArt por ejemplo, la gran galería de arte mundial en Internet por excelencia.

Tal como os he amenazado antes, os voy a contar mi caso. Yo, con esos minutillos al final del día y esos ratos muertos a las 4 de la tarde de un sábado cuando empiezan las pelis aburridas, hago diseños para camisetas que luego vendo en La Tostadora y en Zazzle. En La Tostadora puedes tener varias tiendas abiertas, yo por ejemplo tengo una para camisetas y otra para fundas de móviles, aun en proceso de llenado pues es relativamente reciente. Funciona de la siguiente manera: Creas tu tienda, subes tus diseños y al precio que te marcan ellos de venta le añades tu beneficio, que va a depender lo que quieras ganar por el diseño y por la lógica del mercado, es decir no pongas camisetas a 40 euros porque no las va a comprar nadie, y como repito esto hay que tomarlo como entretenimiento y no tener grandes expectativas económicas de esta actividad. La forma de pago es muy cómoda, por PayPal o transferencia bancaria ya descontando el IVA y el IRPF, o si eres autónomo sólo el IRPF.

Zazzle es americana y lo primero que hay que hacer para vender en Zazzle es darte de alta en el IRS, el fisco americano mediante el formulario W8-BEN. Después el sistema es el mismo, ellos marcan un precio mínimo y tu añades tu beneficio. Lo bueno de Zazzle es que el alcance es mundial, te pagan cómodamente por PayPal y tienes una gran variedad de objetos sobre los que plasmar tus diseños, prendas de todo tipo, tazas, corbatas, cojines, fundas, cuadros, postales, etc. Lo malo es, que aunque solo definas un 10% de beneficio para ti, el coste final de producto es muy elevado y eso en un mercado donde los chinos vienen arrasando con los precios con AliExpress Wish etc, complica las posibilidades de venta.



Publicar online
Hay varias opciones pero debemos volver a Amazon para hablar de KDP (Kindle Direct Publishing), una plataforma de autopublicación de obras literarias que no genera gasto alguno en la publicación de eBooks para los Kindle de Amazon. Aquí el éxito va a depender lógicamente del producto y de que empieces con un precio muy bajo, la clave de empezar en KDP es darse a conocer, no empezar a vender como mi paisano Pérez Gellida con Memento Mori, dando el pelotazo con tu primera novela (de nada por la publi César).

KDP funciona con un sistema de Royalties, con varios porcentajes. La mayor pega de KDP es que no cobras si no alcanzas un mínimo de ingresos y ese mínimo supera los 1.000 euros, y eso, a un 35% ó un 70% de 1,99€ ó  2,99€ son muchos libros a vender.

Aparte de Amazon existen otras plataformas de publicación digital que ofrecen diferentes editoriales o cadenas de librerias como Fnac o La Casa del libro que habría que valorar en cada caso.


jueves, 30 de abril de 2015

Por qué no pedirle favores a un diseñador gráfico

Se que es viejuno pero nunca pasará de moda este chiste...



Shannon (la secretaria) ha perdido a su gato y ha pedido a David (el diseñador gráfico) ayuda con un cartel que diga “perdido” (Lost). Esta es su correspondencia por correo electrónico…
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 9:15hPara: David ThorneAsunto: Cartel
Hola,
Abrí la puerta de tela metálica y ayer mi gata salió y se encuentra desaparecida desde entonces, así que estaba preguntándome si no estás demasiado ocupado, si podrías hacer un cartel para mí. Tiene que ser A4, haré copias y lo pondré alrededor de mi barrio esta tarde.
gato
Esta es la única foto que tengo de ella responde al nombre de Missy y es de color negro y blanco y aproximadamente 8 meses de edad. Se perdió en Harper, pones calle y mi número de teléfono.
Gracias, Shan.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 9.26hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Cartel
Querida Shannon,
Esa es una noticia impactante.Aunque tengo dos clientes esperando trabajo realizado esta tarde, lo haré, por supuesto, dejaré el trabajo pendiente y haré todo lo que sea necesario para facilitar el pronto regreso de Missy.
Saludos, David.
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 9.37hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Cartel
Sí ok gracias.
Yo sé que no te gustan los gatos, pero estoy muy preocupada por la mía.
Tengo que irme a las 13:00 de hoy.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.17hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Cartel
Querida Shannon,
Nunca dije que no me gustan los gatos. Se adjunta cartel solicitado.
Saludos, David.
1cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.24hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Cartel
Si pues…
No es lo que estaba buscando en absoluto. Se parece a una película y ¿cómo es que la foto de Missy es tan pequeña?
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.28hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Re: Cartel
Querida Shannon,
Es una cosa de diseño. El gato está perdido en un espacio negativo.
Saludos, David.
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.33hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Cartel
Eso es una estupidez.
¿Puedes hacerlo correctamente, por favor? Estoy muy emocional sobre esto y estuve despierta toda la noche llorando. (I am extremely emotional over this and was up all night in tears)
Piensas que es gracioso.
¿Se puede hacer la foto más grande por favor, y corregir el texto y hacerlo en color por favor.
Gracias.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.46hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cartel
Querida Shannon,
Después de haber trabajado con diseñadores por un par de años, hubiera asumido que nos entendías a pesar de nuestras sugerencias vagas.
Dale la bienvenida a la crítica constructiva.
Yo no voy abajo y te digo cómo enviar mensajes de texto, ingresar a Facebook y mirar por la ventana.
Lo he modificado. Se adjunta el cartel según tus instrucciones.
Saludos, David.
2cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 10.59hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cartel
Ese está peor que el otro. ¿Puedes mostrar la foto entera de Missy y eliminar el texto estúpido? Sólo quiero que diga perdido (Lost).
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 11.14hPara: Shannon Walkley
Asunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cartel
3cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 11.21hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cartel
¿Puedes hacer el cartel o no?
Sólo quiero una foto y la palabra perdida y el número de teléfono y cuándo y dónde se perdió y su nombre. No como un póster de la película o nada estúpido. Tengo que salir temprano hoy. Si fuera tu gato me ayudarías.
Gracias.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 11.32hPara: Shannon WalkleyAsunto: Awww
Querida Shannon,
Yo no tengo un gato. Una vez acepté cuidar de gato de un amigo durante una semana, pero después que se hizo en mi apartamento y me explicó el concepto de arena para gatos, se retiró nuestro acuerdo. Ahora tengo arena.
Se adjunta la versión modificada del cartel como me lo pides.
Saludos, David.
4cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 11.47hPara: David ThorneAsunto: Re: Awww
Ese no es mi gato.
¿De dónde sacaste esa foto? Ese gato es de color naranja. Te di una foto de mi gato.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 11.58hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Awww
Lo sé, pero ese es uno lindo.
Como Missy ha tenido posiblemente un final violento, es posible que te puedas conseguir un gato mejor. Si llama alguien y dice: “No he visto a tu gato naranja pero encontré uno en blanco y negro con sus patas traseras atropelladas por un coche, ¿lo quieres? “puedes cortesmente declinar y salvarte de una operación de piernas con un veterinario costoso.
Saludos, David.
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:07hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Awww 
Por favor, sólo tienes que utilizar la foto que te di.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:22hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Re: Awww
5cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:34hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Awww
Yo no he dicho que había una recompensa. Yo no tengo dinero y mucho menos 2.000 dólares. ¿Por qué pusiste eso?
Aparte de eso, es perfecto ¿podrías por favor eliminar la recompensa o poner un poco menos?
Gracias, Shan.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:42hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Awww
6cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:51hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Awww
¿Podrías por favor quitar todo el asunto de la recompensa? Tengo que irme en diez minutos todavía tengo que hacer fotocopias del cartel.
De: David ThorneFecha: Lunes 21 Junio 2010 12:56hPara: Shannon WalkleyAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Awww
Lo pediste a color
7cartel
De: Shannon WalkleyFecha: Lunes 21 Junio 2010 13:03hPara: David ThorneAsunto: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Awww
Bien. Ese tendrá que ser.
Gracias.
Vía: WWW Design

jueves, 2 de octubre de 2014

Las 10 cosas que debes comprobar antes de comprar online

Hola amigos y amigas, hace poco una amiga me ha transmitido algunas dudas que tiene a la hora de fiarse al comprar en una tienda online, y cuando le contaba sobre un par de tiendas de electrónica que son de confianza se me ocurrió que podría dar una serie de consejos a todas aquella personas que no se atreven a comprar online por desconfianza en una tienda online.

Hay una serie de elementos que nos indican que un sitio de venta online es de confianza o no más allá de la reputación social vendedor, ya que todos tenemos asumido que nos podemos fiar al 100% de la tienda online de Carrefour, Apple, o el Corte Ingles, pero, ¿Cómo saber si una tienda online es un sitio seguro y si el vendedor es de fiar? pues comprobando estos 10 puntos.

  1. El vendedor esta perfectamente identificado. En algún contenido de la página explicando quien son, si tiene tienda física, aunque esto no sea imprescindible ya que la mayoría de negocios online no tienen presencia en local comercial y sobre todo en el Aviso Legal, donde legalmente debe estar identificada la persona física o jurídica titular de la página, su razón social y medios de contacto.
  2. Ofrece varias alternativas en el pago seguras. Para empezar debemos comprobar que el proceso de pago se realiza mediante encriptación SSL, es decir, que en la pasarela de pago de PayPal o del banco que utilice el vendedor aparece en el navegador https:// antes del dominio. Si el vendedor ofrece varias alternativas de pago como tarjeta, PayPal o transferencia es un plus de tranquilidad para saber que nuestros datos bancarios permanecerán seguros.

    En el caso de PayPal, además nuestra compra está asegurada frente a posibles incumplimientos o fraudes, ya que esta compañía ofrece un servicio de arbitraje entre comprador y vendedor que resolverá cualquier discrepancia en la compra.
  3. Información clara sobre los gastos de envío e impuestos. Es norma común que en el precio del producto vaya incluido el IVA pero no los gastos de envío. Para evitar sorpresas deberemos revisar los contenidos de la web para ver si se informa previamente de estos temas y saber cuánto van a incrementarse los costes por envío y manipulación. de igual manera, si el precio no incluye IVA u otros impuestos. el vendedor deberá informar en la ficha del producto o en algún texto corporativo de la página si el IVA no está incluido. Si me refiero a esos textos que suelen estar al pie y que nadie se lee. En cualquier caso en la mayoría de las tiendas online, en el carrito de la compra aparecerá el monto total de la compra incluidos gastos de envío e impuestos, y queda en decisión de comprador continuar o no con la compra antes de formalizar el pago. Las formas de pago disponibles deben quedar declaradas mediante iconos o un texto explicativo en una zona visible de la web.
  4. Comunicación con el servicio de atención al cliente clara y fluida. Toda tienda online debe facilitar un teléfono de contacto y atención al cliente para resolver dudas e incidencias, de la misma manera que debe facilitar una dirección de correo electrónico o formulario web para este fin. Algunas tiendas van más allá y cuentan con un chat en vivo donde el personal de atención al cliente te atiende en vivo. Si los medios de contacto no están claros, sobre todo para posibles reclamaciones, desconfía.

    No te quedes con dudas antes de comprar llama e infórmate, el personal de atención al cliente de la tienda está para ayudarte y te atenderán encantados y lo prefieren antes de perder la oportunidad de una posible venta.
  5. Consulta las opiniones de los usuarios y "googlea". Es común que los usuarios que han comprado en una tienda escriban una opinión o den una valoración sobre su experiencia con el producto y con el servicio que les han brindado. Busca en la propia tienda y en Google opiniones sobre las experiencias de usuarios para hacerte una idea del servicio que se presta en esa tienda online. Piensa que nunca llueve a gusto de todos y no te dejes influir por la primera opinión negativa o super positiva que leas, debes sopesar varias y sacar tus propias conclusiones. Las empresas serias de venta online que reciben una queja o reclamación tratan de responderla de forma pública y sin tapujos, esto es significativo de que ponen también medios para solucionarlo y que no vuelva a ocurrir esa incidencia en concreto.
  6. Política de devoluciones. Todas las empresas, por ley deben ofrecer una posibilidad de devolver el producto en un plazo de 14 días. Asegúrate de que los procesos de devolución son claros y se aplican a todos los productos de la tienda, salvo casos que por razones lógicas la empresa lo rechace como los productos de alimentación, videojuegos, películas o música ya abiertos, etc.
  7. Sello de Confianza Online. Este sello que os encontrareis en algunas tiendas online y páginas de servicios online es una certificación de una entidad privada que previo pago de un canon de consultoría realiza una auditoría a la tienda online y si dicha tienda pasa la auditoría puede incluir el sello de Confianza Online, o bien hacerlo cuando haya realizado las acciones de mejora que propongan los auditores. ¿Esto quiere decir que una tienda online sin sello no es segura?. Por supuesto que es segura si se cumplen el resto de puntos a comprobar. Una auditoría de Confianza Online no es barata y no todos los comerciantes online pueden asumir ese coste.
  8. Ojo a los chollos. Esto va sobre todo por los nuevos modelos de venta online de pujas, (el famoso: Llévese un iPhone por 17 euros). Antes de participar en este tipo de venta online debes revisar muy bien y a fondo las condiciones del servicio, y tener en cuenta de nuevo los punto anteriores ya que en algunas ocasiones se pueden esconder presuntos fraudes detrás de este tipo de páginas.
  9. En las webs de subastas paga siempre con PayPal. Ebay y otras páginas de venta por sistema de pujas y ventas entre particulares donde la plataforma online ejerce sólamente de intermediaria pueden ser campo abonado para el fraude. PayPal ofrece un servicio de mediación y pago asegurado que beneficia a ambas partes, vendedor y comprador, ya que en caso de desacuerdo entre ambas partes es PayPal el que ejerce de árbitro y quien en caso de no cumplirse lo acordado, por parte del vendedor será quien reclame la devolución del pago, adelantando al comprador la cantidad pagada.
  10. Consejos de carácter general. Por último insistir en las recomendaciones generales para el uso seguro de Internet que nos ofrecen los amigos de misherramientas.com, sobre todo en los casos en que se producen transacciones dinerarias o el uso de cuentas de usuario privadas:
    • Conéctate a Internet utilizando un ordenador que sea de tu confianza.
    • Evita acceder a una web falsa idéntica a una original escribiendo directamente la dirección en el navegador y no los enlaces directos desde los correos electrónicos.
    • Toma las mismas medidas de seguridad que emplearías en un cajero automático: evita que terceras personas vean tus contraseñas y datos bancarios, como el número de tu tarjeta.
    • Asegúrate de saber lo que compras. Para ello, lee las características de los productos.
    • Antes de confirmar el proceso de la compra, asegúrate de tener en tu carrito lo que deseas y sus precios.
    • No des datos personales a petición de mensajes online, ni abras correos de remitentes desconocidos.
    • Guarda la confirmación de compra. Imprime o anota los datos.
    • Al recibir el pedido en tu domicilio, comprueba que es correcto.